En TableroFlex.com nos comprometemos a brindar un servicio de soporte de alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe las condiciones y alcance de nuestro servicio de soporte.
1. Horarios de soporte
El soporte está disponible durante los siguientes horarios:
- Días laborables: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora local).
- No laborables: Respuesta limitada para emergencias críticas.
2. Canales de soporte
Ofrecemos soporte a través de los siguientes medios:
3. Tipos de solicitudes atendidas
Atendemos los siguientes tipos de solicitudes:
- Problemas técnicos relacionados con nuestros tableros inteligentes.
- Asistencia para la configuración inicial.
- Consultas generales sobre el uso de nuestros servicios.
4. Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en los siguientes tiempos:
- Consultas generales: Dentro de 2 días hábil.
- Problemas técnicos urgentes: Dentro de 1 día hábil, durante el horario laboral.
5. Limitaciones del soporte
El soporte no incluye:
- Problemas derivados de configuraciones fuera de nuestras recomendaciones.
- Modificaciones no autorizadas al sistema o tableros.
- Soporte fuera del horario laboral, salvo emergencias críticas.
6. Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de soporte en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.